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【鼓励创新】崂山区信访局创新做法,律师和心理咨询师“坐班”化矛盾

“鼓励创新在崂山”大讨论活动开展以来,崂山区信访局广开言路,创新做法,通过大幅缩短信访事项办理时限、提出“5+N”工作模式、安排律师和心理咨询师帮助信访群众解决问题、主动收集民生问题、主动化解信访积案等方式,让崂山人的事儿不出崂山就能解决。

据悉,崂山区信访局加强对初次信访案件的分析研判,诉求合理的立即通过召开调度会、协调会方式予以解决,并持续做好跟踪督办;属于涉法涉诉的,由坐班律师介入信访案件的接待处置工作,找准涉法问题的焦点,解读相关法律条款,引导信访群众走法律途径解决矛盾纠纷;对需要精神纾解的,安排心理咨询师帮助信访群众疏导解困,协助其解决问题,力争在源头化解信访矛盾,群众反映的问题“一次办好”。截至目前,律师和心理咨询师参与化解诸如外来务工人员讨薪、商品房买卖合同纠纷等数十起信访案件,并成功结服或导入法律途径案件26起。

同时,为深层次化解信访矛盾,区信访局创新提出“5+N”访调对接工作模式,与崂山区人民调解中心加强联动,形成密切协作配合机制,切实规范工作流程。由区人力资源和社会保障局、区住房和城乡建设局、区市场监督管理局、区农业农村局、区自然资源局等5个区直部门,安排本部门人民调解员每周一天轮流入驻人民来访接待室,参与调解本部门本系统的信访纠纷;由区信访局协调区人民调解中心安排相关调解组织到区人民来访接待中心参与调解;各街道信访接待场所设立人民调解组织,人民调解员入驻。借助群众的力量解决信访矛盾,提高问题化解的灵活性。

受疫情影响,群众上访不便,崂山区信访局大力倡导网上信访,开通涉疫信访事项绿色通道,及时解决民生问题。扎实开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听活动,组织倡导街道、社区建立“网信驿站”,主动向群众收集民生问题难点和便民发展金点子,把信访做在前面,集众智谋发展。

为快速解决群众难题,区信访局提高标准,提速办理,制定下发《关于进一步提高信访事项办理时效的实施意见》,在《信访条例》和《山东省信访条例》有关规定的基础上,大幅缩短信访事项办理时限;同时,对每件信访事项都提出明确办理要求,确保责任部门在最短时间内规范办理完毕,最大限度提升办理时效,降低群众等待的时间,提升群众满意度。

对于难啃的“硬骨头”,崂山区信访局也毫不回避,有效推动信访积案化解,以“事心双解”为目标,倒排工期,挂图作战,统筹协调,及时督办,用好区级领导包案和区领导带案下访这两把利剑,全力促成案件化解。截至目前,全区194件信访积案化解188件,化解率96.9%,列全市第四。其中国家、省交办“四个重点”案件4件全部化解;市领导包案18件化解17件,化解率94.4%;5年以上积案全部化解;5年以下积案188件化解182件,化解率96.8%,圆满完成2020年全市信访积案化解攻坚任务目标。

【鼓励创新】崂山区信访局创新做法,律师和心理咨询师“坐班”化矛盾

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