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黑猫投诉:在快手直播间通过快手小店下单买的鞋,既不发货也不退款,多次投诉快手客服不予处理。

“匿名”投诉“快手”,要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,下架产品,其中涉诉金额158元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在12月5日向黑猫投诉平台反映:“11月28日在快手直播间通过快手小店下单买的鞋,承诺最迟6天到货,可是都7天了还查不到物流信息,快手客服说那边单子太多发不了货。既然发不了货也不退款。多次联系客服无果,又打了快手官方投诉电话,也是没有处理。既不发货也不退款,这样欺骗消费者快手官方为什么不管。”

商家“快手小客服”12月5日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题已转交给相关工作人员核实,请您耐心等待,或拨打4000066***进行投诉。”

消费者“匿名”在12月6日向黑猫投诉平台再次反映:“五天前就说安排客服处理,400电话打了十几次了,就是没人处理,收了钱不发货也不退款,每次都说已经安排客服处理,总是不见有人处理的,太不负责任了。”

消费者“匿名”在12月8日向黑猫投诉平台再次反映:“希望快手官方处理一下我前面反应的问题,只是回复了一下,根本就没人处理”

投诉详情:在快手直播间通过快手小店下单买的鞋,既不发货也不退款,多次投诉快手客服不予处理。

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