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黑猫投诉:本色旅拍,不给合理退款,欺瞒推脱客户

“用户7415304668”投诉“本色旅拍”,要求退款,道歉,改善服务,其中涉诉金额47000元,目前投诉处理中。

消费者“用户7415304668”在3月18日向黑猫投诉平台反映:“去年婚博会定的本色旅拍,合同价格50000万元,当时给了3000元定金,春节的时候与本色协商定了今年三月份去马尔代夫,并把尾款47000元分淘宝和微信两笔支付给了本色旅拍,但是现在疫情严重,马尔代夫都封锁了,本色旅拍也无法解决问题,不定期推迟拍摄计划,疫情属于特殊情况,我们充分理解和支持本色旅拍的工作,所以我们想让本色旅拍保留定金部分,把尾款47000退还给我们,等疫情结束后我们再找合适的时间交钱 给我们重新安排档期。我们并没有要求退还定金,但是本色旅拍一直在推诿不给与答复和退款,每天都说领导会联系我的,但从没接到他们领导的电话。和他们业务沟通过一次,业务说钱已经定了机票和酒店剩余的作为拍摄费用,所以肯定退不了,但现在受疫情影响机票酒店是可以全额退款的,况且我们现在也不确定是否本色旅拍已经全额预定了酒店和机票,况且为客户安排行程是你们的基本义务,疫情影响了你们公司的经营为什么要让我们客户买单,剩余的拍摄费用因为还没有发生,更应该无理由退给我们,国家法律规定,定金最多不得超过合同价的20%,本色现在属于收取了我们全额50000元作为定金,拍摄日期却不确定,完全不符合规定。所以我们诉求1、本色旅拍能端正自己服务态度,积极解决客户的问题,收完钱后就摇身一变,一直推拖、隐瞒不予以解决,每天都让我们等电话,完全违背了企业诚信经营的基本原则。2、相互协商给我们办理退款,我们没有要求退还定金解除合同,只是要求退还尾款47000元,等疫情结束后择期再予以支付尾款。定了3月份档期,疫情原因说去不成了,现在你们本色旅拍又不能确定拍摄时间,客户是无辜的,因为支持信任你们才把尾款交给你们,收了我们全额尾款当定金还理直气壮的,干啥呀这是!你们这不是强买强卖,趁机发国难财啊,我们诉求合情合理,希望有关部门能予以解决。”

消费者“用户7415304668”在3月18日向黑猫投诉平台再次反映:“他们的领导今天下午给回话,就说不能退款,因为酒店已经定了,有回函马代那边说不给退,他们也没办法。然后我说其余的钱呢?机票能退吧?他说定了酒店就证明你们的旅拍已经开始了,旅拍开始你们必须要交全款的。我说这样我还投诉投诉该曝光就曝光吧,他说疫情期间全国不只你一位有这些情况,都在投诉的,你有投诉的权利,想投诉就去投诉吧(意思是投诉的多了,不差你这一个),他说有马代酒店的邮件,说不给退款,可以延期,67月份的时候估计差不多了疫情,再跟酒店确定时间,如果八月份怀孕了可以到时候协商延期,五年有效,到时候可以带孩子去一两岁的孩子基本不收费。。我很不明白,酒店的回复涵所不能退款,是针对所有合作公司的邮件,并不能确定他已经给我们交钱定酒店了吧?1、他有给我定酒店吗?是实名制预定的吗?如果按人数定的酒店那后期完全可以调配,和酒店退不退款没关系2、给我实名制定酒店的信息、收据或明细他们能出具吗?3、就算我的钱你给我一部分定了酒店了,那就目前情况,其他的钱你应该暂时退还给我吧??再一个他说定了酒店就意味着旅拍已经开始了,必须交全款,这是什么道理?1、定酒店的钱是我们自己的钱,又不是本色给我们支付的。2、旅拍档期未确定,怎么就旅拍已经开始了?3、这种情况合同丝毫没有约定,现在本色说定了酒店就是旅拍开始了,你说合同五年有效,那我四年以后去你这些钱就得扣留我四年吗?马代的酒店会给我实名制延期四年吗?你们本色旅拍公司因为对马代和疫情预估和了解的不透彻,给客户造成了损失,客户要自行承担,他们就是这样做服务的吗?他们的回复并不符合逻辑,我真服了他们这样店大欺客的行为!”

投诉详情:本色旅拍,不给合理退款,欺瞒推脱客户

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