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邮寄两件包裹 地址被申通快递弄颠倒了

  信网8月12日讯 “拒收件应该返回青岛的,我等了整整10天也没有消息,后来一查才发现包裹都到广东了!”于女士通过申通快递寄出了2件物品,1件发往广东,另1件发往江苏。而几日后,于女士发现两件快递竟然被快递公司搞颠倒了,原本应去广东的包裹竟被发到了江苏。信网(0532——80889431)获悉,目前申通快递对于工作上的失职已对于女士致歉。

  7月下旬,于女士在淘宝上购买2件衣服,一家门店在广东,另外一家则在江苏。于女士表示,两件衣服在试穿以后,均不合适,于是便与商家沟通要求退货,根据淘宝官方退货申请,于女士直接选择了菜鸟裹裹,申通快递上门取货。“我直接把两件包裹给了快递员,地址都是淘宝官方退货系统提供的,所以不会有错误。”于女士说。

  几天后,于女士收到了江苏店家发来的消息,称于女士寄回的包裹并非其店铺商品,要求于女士确认一下。于女士告诉信网:“我当时就觉得,肯定是申通快递员给我把两个订单弄混了,我就跟他联系了一下,看看该怎么处理,不然淘宝卖家也没办法给我退费。”

  该快递员告诉于女士,江苏的店家只要将包裹拒收便可原路返回,再重新发回给正确的广东收货地。而本应该放到江苏的包裹,因还未派送至广东,可通过系统直接修改地址,发至正确收货地。

  于女士按照申通快递员的要求,告诉江苏的淘宝店家,让他将包裹直接拒收,但是10天过去了,于女士却始终没有收到拒签的包裹。于女士称:“误发给广东的快件,因为修改了地址已经发到了江苏,店家也签收了。误发给江苏的包裹,店家告诉我,已经拒签了,但是我却一直没有收到,快递员也从来没有跟我联系过,这毕竟牵扯到退钱的问题,我还是比较着急的。”

  隔天,于女士通过拒收的包裹物流信息发现,该包裹已在广东被签收,于女士表示怀疑:为什么退回青岛的包裹,突然间去了广东?于女士告诉信网:“我还一直在青岛等快递呢,这一查已经发到广东了,但是我联系了广东的淘宝店家,他们确实是没有收到我的包裹。”

  于女士与申通快递青岛八大峡分部取得了联系,相关工作人员查询后称,快递员将拒收的包裹已改至正确的地址,包裹已到达广东正确收货地。于女士表示:“为什么没有告诉我已经修改成正确的收货地址了?快递员至少应该跟我沟通一下吧,10天的时间,我任何消息都没收到。”

  于女士表示,后来我跟广东的淘宝店家沟通了一下,他们确实收到了包裹,但因为该包裹的单号与于女士此前发出的单号不一致,一直留滞在仓库里,目前已经将于女士的退费问题解决。于女士说:“包裹改地派送没通知我,我觉得这是申通快递的失职,难道不应该给我一个说法吗?”

  申通快递青岛八大峡分部快递员对于该事件表示:“对于工作上的失误,对于于女士造成的损失,感到非常抱歉,希望能够获取于女士的谅解。”信网通过申通快递青岛八大峡分部了解到,该快递点已与于女士达成和解,对于于女士在此次快递使用中造成的各方面损失表示抱歉。信网记者 王田

  [来源: 信网 编辑:古德]

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