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黑猫投诉:费用不合理,付费内容与未付费内容无异

“匿名”投诉“天眼查”,要求退款,改善服务,其中涉诉金额360元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在3月27日向黑猫投诉平台反映:“诱导消费者购买行为,因为想了解更多的只有vip才能看到的内容,通过指引付费以后,发现内容跟未付款内容并与区别,只是换了一种方式而已!要求退还本人费用!改变营销模式!不要再诱导消费者了!图23对比!图2是未付费图3是付费”

消费者“匿名”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“补充内容已隐藏”

消费者“匿名”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“《消费者权益保护法》第八条规定 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况,经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。第十条 消费者享有公平交易的权利。在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 综上所述,该软件平台多为提示广告诱导消费者购买会员服务,但服务页面并未有明显提示用户退款以及售后服务注意事项等事宜,且购买后在线与电话客服联络渠道均不能及时联络,存在逃避沟通问题,故要求该软件平台及时处理退款申请以及内容服务质量,价值才是衡量价格的标准,用这种交易方式不会经营长久,本身就是起着企业监督的作用,请公平交易”

商家“天眼查小哥”3月28日在黑猫投诉平台回复:“哈喽,已收到您的反馈,马上联系客服处理~”

消费者“匿名”在3月28日向黑猫投诉平台再次反映:“客服回复电话被标记骚扰电话,并没有想要解决问题的态度,只是来跟我玩文字游戏的,要解释的内容都是无用信息,所以拒绝她的解释,然后再针对是否能退费的问题,只是告知因为已经付款,所以不能退了,连理由都没有吗?就告诉我?黑猫解决不了我就12315了”

消费者“匿名”在3月28日向黑猫投诉平台再次反映:“严格执行法律规定,不应仅在网站上登出公告、声明等面对大众的提示,还要和消费者进行一对一的确认。2014年中国新修订的《消费者权益保护法》正式实施。新消法新增无需要理由退货(后悔权)、非现场购物信息披露、网络交易平台提供者担责等三项制度,规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。该平台甚至不提供任何理由直接告诉我不能处理退款,霸王条款?”

消费者“匿名”在3月28日向黑猫投诉平台再次反映:“全都是这种诱导消费的广告,总是跳出红包提醒点完还是让购买会员,会员支付界面并没有任何的不能退款的提示,自始至终就是在逃避问题,跟我说支付界面已经写了会员内容其实内容依然是广告,我强调的内容是购买后不能退款这类风险提示!我上次投诉你是乱留号码的事,服务处理态度就不好,现在依然是这样!所问非所答,已经投诉到315了!”

消费者“匿名”在3月29日向黑猫投诉平台再次反映:“在线客服压根不能沟通,怎么处理问题?从第一天就一直这样”

投诉详情:费用不合理,付费内容与未付费内容无异

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