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记一次超长纪录的点餐故事:“蒋校长”让哥等餐超过三小时,饿了么官方客服介入后后也算是大仇得报吧

哥平时吃饭的时候看的是网页,现在吃饭面对的是这个文档,我吃一口写一句,显得很悲壮。

今天是2016年1月16日,周六,心想订餐的人应该不如工作日多

打开饿了么,看到一家新店

名叫“蒋校长”

嗯,挺小清新,应该是一家在意用户体验的小店,就它了(为我瞎了的双眼感到愧疚)

选了两份餐,下单

时间显示11:00

好啦,静静地做一个等餐的美男子吧

转眼之间,时间到了12:00

咦,同事们的饭都陆续到了

我开始有一点不祥的预感

开始点催单

催了三次之后

显示

建议你联系商家

一个电话号码出现在屏幕上

这时应该是12:30左右,已经等餐90分钟

打过去

响了五六声接通了

一个懒洋洋的男声传来

我说你好,我在xxx,定了你家的餐,送了吗?

对方说,哦在蒋校长定的吧?还没做出来,等一会儿。(我奇怪的是,难道这个人在饿了么平台上开了好多店吗?他为什么要问我是不是在蒋校长定的?真心求解,各种圈子各种玩儿法,请参照携程刷积分出假票。。。)

我听到了灶火与锅铲的声音

心想,出来做生意也不容易,也就没说啥

挂了电话

继续等

大概到了13:20的时候

我又打了个电话过去

这次,锅铲乒乓的声音更加的清澈透亮,看来大厨师已进入状态

对方说,已经送出去了,稍等一会儿

我已经没力气跟他生气了,因为知道生了气也无济于事

延误既然已经成为事实

何不化悲壮为力量呢。。。。

于是我在微博上发了几条

打算把这个事情记录下来,看看最长能等多长时间

中间@了饿了么网上订餐官方微博

饿了么反应很快,这个最后再说

接着说“蒋校长”

这个时候已经等了170分钟了,距离180分钟还差十分钟

结果过了十分钟,订单已经自动完成了

也就是说我等了很久,也没收到餐,然后还被完成了订单

一种传统消费流程中很常见的窝囊感油然而生

不过是可以申请退款的

我就点了退款

点了之后没过几分钟

送餐的来了

呵呵呵

我笑眯眯地问他

你送了多久啊

他说,我半小时前才接的这个餐

我说我等了三个小时了

他啥话也没说,转身走了

我同事从门口过听到“三个小时”

于是,我就在公司里火了

因为打破了之前公司同事们的等餐最高纪录:两个半小时

这时候已经是14:10分,我午休结束投入下午工作已经一小时又十分钟了

 

等了三个小时的餐,到底长啥样呢

来来来,长这样


记一次超长纪录的点餐故事:“蒋校长”让哥等餐超过三小时,饿了么官方客服介入后后也算是大仇得报吧   记一次超长纪录的点餐故事:“蒋校长”让哥等餐超过三小时,饿了么官方客服介入后后也算是大仇得报吧 记一次超长纪录的点餐故事:“蒋校长”让哥等餐超过三小时,饿了么官方客服介入后后也算是大仇得报吧 请注意一个细节——袋子上有订书钉,但是没有水单。。。我不知道这是有意为之还是快递蹭掉了。。。总之平时订餐是有的,蒋校长没有。

另外,别问我为啥饭粘在了饭盒上

三个小时的饭,不跟饭盒粘在一起才不正常好吧。。。

好了,接下来说两个事情

第一:退款了吗?

退了。但退款申请是在我等待三个小时并且没收到餐的情况下点的,说实话我不知道怎么取消,好像不能取消,只能由商家拒绝或者接受,这次事情的结果是商家接受退款了,当然蒋校长也没再跟我说怎么收了饭还要退钱这个事情。之前也遇到过类似的情况,商家拒绝退款,那次是我直接拒收了,后来饿了么介入,把款退了。

这次我为什么一定要等到最后才退款而不是等到一半就退呢?因为我觉得自己哪里也没做错,为什么要饿肚子呢?不能及时送餐的商家退了款就了事啦?等了一个小时人家不送餐我就退款?那万一我碰到的下一个商家还是这样呢?那我要一直退款退款退款然后等到下午下班也没吃上饭是吧?所以,我要等完这个全过程,我就是这么傲娇。。。

 第二:饿了么官方是如何处理的?

饿了么的客服还是很接地气的,我在微博上@了他之后,马上就在下面回复要我把订单号或者手机号私信给他,他会去核实处理。核实到订单自动完成还是没有回复,于是就又去私信他我说没收到东西就自动完成了我想吃饭呀下一步咋办,他说我再去联系一下商家。。。这时候送餐的来了,我就说不用联系了,他送过来了。我说我先吃,吃完了我要好好吐个槽。。他发个表情表示很惶恐(虽然我知道这也不是啥大事人家只是会聊天而已)我凭良心讲觉得饿了么的服务态度我是满意的,但解决不了“送餐速度”这个bug我就还是会碰到这样的商家。我就还是会中午饿过劲儿还是不得不去@他们还是得不怎么愉快地吃掉一盒已经变冷的饭。。。一想到这个我就觉得这个世界不会好了。。

 好在饿了么最后的回复让人觉得好像出了一口气“是网站对餐厅的监管不力。。。您先吃饭,,您反馈的餐厅问题,阿饿君自己跟餐厅的市场负责人沟通处理。。一定严厉惩罚”

 好吧,也没什么可说的了。饭已吃完,味道还可以。

虽然还是吃了一肚子气。

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