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至少97个小区抵制丰巢收费,我们难道是真的付不起那5毛钱吗?

原标题:至少97个小区抵制丰巢收费,我们难道是真的付不起那5毛钱吗?

事件回顾:4月30日,丰巢快递柜推出了会员服务制度,会员收费5元/月。普通用户可以免费使用丰巢快递柜12小时,超出12小时之后将按0.5元/小时收费,3元封顶。

丰巢这个制度出台后,引起了极大的争议,甚至遭到了杭州东新园小区业主的集体抵制。东新园小区业主委员会发函“停止使用快递柜”,并对快递柜进行停电处理。

这件事发生后立刻上了热搜,引发社会上更为广泛的关注。没有记错的话,4月初海底捞因为菜品涨价引发热议,上了热搜之后曾公开道歉并降价,以至于上了第二次热搜。但是,丰巢在这件事情上态度比较坚决,他们发文解释收费原因,也出台了一些措施,如:提供代取服务,顺丰率先开启了“尽早领取快递拿红包”活动,但网友的一致声讨并没有让丰巢妥协。

尽管丰巢不愿意妥协,但更多的小区加入了抵制丰巢快递柜的队伍,目前,至少有97个小区加入这一行列。问题是,我们难道真的缺这5毛钱吗?

绝不是。丰巢快递柜实际上是快递公司的延伸服务,广大用户集体抵制丰巢快递柜的背后,实际上是在表达对快递服务的不满,这个“不满”主要有两点:

首先是丰巢快递柜单方面宣布收费,对用户来说意味着不公平和受忽视。前文讲过,丰巢快递柜实际上是快递服务的延伸服务,我们付了快递费,那么理论上我们就是顾客,遵循“顾客是上帝”这一原则,是商场的必然法则。而丰巢显然没有意识到这一点,他们宣布收费,而用户却没有任何选择权,只能被动接受。这一点,从心理上来讲,很难让人接受。

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其次,丰巢是由国内的几大快递公司共同出资组建,由于资本的加持,丰巢目前在国内快递储存领域属于垄断企业。而问题恰恰出在这个垄断上,由于是垄断地位,缺乏竞争,导致丰巢快递柜的服务不能让人满意。而这次集体抵制丰巢,某种意义上来说就是我们对于丰巢快递柜服务不满的一种情绪宣泄。

我们真的不缺那5毛钱,但是我们需要被尊重,需要在付费的同时,享受到良好的服务。丰巢快递柜与其在这5毛钱上与我们用户斤斤计较,不如多花点心思去提高服务意识,提升服务质量。

那么,丰巢快递柜收费,你是支持还是反对呢?返回搜狐,查看更多

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