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美团差评怎么回复大全,这些常见问题的回复模板你需要!

餐品有异物,菜品不新鲜,吃后拉肚子

1、亲,好些了吗?出现这种情况是我们都不想看到的。如果是我们菜品的问题,我们会承担全部责任,我是XX 电话XXXX 有什么问题您可以随时联系我。早点好起来呦!

2、针对您的反馈确实体现每个人的肠胃敏感度不同,让您有不好的体验,确实很遗憾。咱家店每天排队,平均每天接待400人左右,最高每天接待有700人,每天的食材都是当天销售一空,第二天重新配送新鲜食材,食材在店内的存储时间超级短,不会隔夜的,如果真是食材有问题,400个人应该不会是个例出现肠胃不适,但是,顾客是上帝,我们永远希望每个到本店来的食客都能满意而归,我们为了这个目标一直在努力,希望得到您的监督。

3、您好,真的很抱歉给您带来不好的体验了,接到您反馈的第一时间我们已经把问题上报给我们的区域负责人了,请您通过电话:XXXXXX,联系我们为您尽快协调解决,再次给您道歉了。

4、亲爱的顾客,您好,非常感谢你选择小店。让您在用餐中感到不愉快,我们深感抱歉。为顾客提供绿色、健康、安全放心的食品是我们的职责,您反馈的食材问题非常重视,出现这样的问题给您造成了困扰,十分抱歉。如果方便请留下您的号码或者直接拨打我的电话,我是餐厅店长XX,电话:XXXX,希望您联系我,给我们一个改进挽回的机会,打扰您了,十分抱歉。祝您生活愉快。

菜品味道不好,难吃,都一个味儿

1、这么难吃啊?真的这么难吃啊吗?就这么难吃啊?木有关系,小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我,我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样?嘻嘻 期待您的再次光临哦!

2、亲,不好意思,没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃,您跟我们反馈,我们会及时改进。

3、亲,我们承诺:口味不适,可以退换!

4、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了,下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品,或者您可以直接和我们的主厨沟通,我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。

5、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值,而且这个期待值是没有任何具体数值的,有人觉得很好吃,同样也会有人觉得巨难吃,这个都正常。虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐,我们也从来没有骄傲,因为我们深知我们做的还不够好,还有大把提升的空间,至于服务方面我们感谢您的指正,我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意,我们一直在努力的路上,希望得到大家的监督和支持。

送错餐,漏送

1、首先非常感谢您能选择咱们店就餐,这次确实是我们工作上的失误导致的您用餐的不愉快,我们呢诚挚地向您道歉,并接受您的批评指正。我们今后一定加强对小伙伴的培训,希望您会再次光临。祝您工作、生活愉快!感恩!

2、亲,万分抱歉,没能让您有个愉快的用餐体验,是我们的问题。是我们与厨房的沟通出现了问题,我们一定立刻改进。希望亲能给我们一个机会,下次您来,我让师傅专门给您做一份XX菜,您常常鲜。您来一定要找我,我叫XX,电话:XXXX 祝您生活愉快!

3、放心亲,这个我一定得给您一个说法。这个小二,竟然送错餐,看我不把他的牙打掉!(我平常没这么暴力的,真的)今天没能让您满意而归,我们的太大的不足,深深的给您鞠上一躬,发自肺腑的说句:“对不起,都是小店的不是,希望您大人有大度量。先别生气了好不好?”小店绝不狡辩,错了就是错了。接下来一定马上寻找问题点,并及时改正。亲,能给小店个机会请你吃冰激凌好不?真心的呦!要不,等等也行。我回家要去制作一封“吃冰激凌邀请函” 回头见!哦 对了,本店电话:XXX 一定要赴约哦!

没有按照备注送餐

1、对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了,出餐太马虎了,没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的,此类问题也会在店内重申~严格杜绝~希望您有好心情~请继续支持我们~一定给您用餐好品质!

2、陛下恕罪~小女子一时间出了神,忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面,一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

客服态度不太好

1、实在抱歉,我们对客服人员已经进行了再次培训,也针对服务上的不足做了深刻反省,期待您的再次光临,我们一定用新的面貌来迎接您!

2、亲,真心对不起,让您有这次不十分不愉快的用餐。我们会立刻整改,加强对伙伴的培训,确保各项指标通过后再来工作。请亲再给我们一次机会,保证不会再出现此类情况。

3、是我们的服务人员没有服务周到,还请您不要因为咱们这一次的失误给您心里留下遗憾,期待您的下一次光临和惠顾!

4、对于给您带来的就餐不快,我们做了深刻反省,我们在重视口味的同时,确实不应该忽略服务。对于您提出的问题,我们也会在近期给出解决办法,改善服务,加强管理,让服务更快得到提升,让各位感受到宾至如归的家的感觉。

恶意评价

1、您这样说一定是觉得我们有地方做的不好,这点我们需要深刻反省加认真调整,希望您能看到我们的努力,再次欢迎光临XX店!祝您每天开开心心! 也请给我们弥补的机会!

2、很感谢您给的差评,让我们看到了自己的不足,无论是人还是餐厅都是在查缺补漏中成长起来的,希望您也能给我们一次改正的机会,期待您的下次光临,希望您能看到我们的改变。

3、我店的常客都会熟知一句话“如果您在就餐时感觉有质量问题,我们会随时为您更换”,这是我店的宗旨,更是对顾客的郑重承诺。

现场还原:

原因:几个贝壳没开口

服务员:帮您开一下,可以嘛?您:不用了,我怕中毒!

服务员:帮您换一下可以吗?您:不用了,我怕中毒!

服务员:给您退款吧!您:……

关于我店服务的好坏,无需多言,众所周知。最后,尊重是相互的,感谢惠顾,更感谢不再惠顾!

小结:

态度决定高度,态度决定成败。

顾客的评论是给餐厅和其他消费者看的,而你的回复不仅仅是给表达意见的顾客看的,也是在告诉其他消费者“我是一个有担当、有责任、有态度的餐厅”。

正确处理顾客回复,不但能吸引到更多的顾客,还能为餐厅宣传好的口碑。同时,顾客的建议也是餐厅改善经营的好渠道。

最后提醒餐饮人一句:回复顾客评论切忌机械化,一定要定期更新模板,分情况回复,这样才能让顾客觉得“这家餐厅是在认真回复顾客的反馈”。

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