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黑猫投诉:疫情当前 拼多多伙同商家欺骗消费者购买防疫物资口罩

“匿名”投诉“拼多多”,要求作出处罚,改善服务,解释,发货,其中涉诉金额99元,目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月14日向黑猫投诉平台反映:“疫情当前,1月30日在拼多多上买的口罩,终于看到希望 显示发货,结果1:物流信息显示已到收货地址附近,被“同事”签收,而我的收货地址是家庭地址,何来“同事”之说!且并未有任何快递人员联系我取件,本人从未收到过该商品。2:联系卖家,其说法是口罩已半路被政府扣押,责任由我们买家承担,也不会退款。故,我们便拨打拼多多客服电话询问到底是什么情况,平台说会处理,但一直未见回复,我们便自行拨打了申通客服查询此件信息,给出的说法是:该物流信息是商家套用别人的单号,使用的假物流,并未有商品。我们便再次拨打拼多多客服电话反馈该情况,仍然告知我们会处理,使用同样的话术敷衍我们消费者。等了两三天后 客服回电,我们都以为是来电告知核实情况和处理结果。没想到又来问我们是买的什么商品 产生了什么问题。相当于一切问题又从头开始,平台并无任何作为!且来电客服态度相当恶劣,未得到我们的同意便擅自作主申请退款,未等我们说完话便挂机!我们就再次致电要投诉上一位来电客服,结果还是同一人接听,且装作听不到,又挂机!我们又打电话过去,貌似还是同一人接听,他故作声音很小,此通电话打了四十几分钟,全程很猥琐的声音,软绵绵的,爱理不理,并未有要处理事情的态度,只给到我们的说法是,帮我们申请退款,我们不同意退款,疫情当前 我们是需要口罩才买这个东西的,后我们要求该客服联系上级领导主管之类的,他便说 联系不到领导,领导不做事的,在家休息和上班时间都不处理事情!这不是欺骗小孩子的说辞吗!只能让我们自己去联系商家!言外之意就是平台和商家是一伙的,出了问题,概不负责,让我们自己找商家,这就是平台的监管和保护消费者的方式?后又说给我们申请退款及补偿。我们需要的是货品和平台去核实的货品及物流真实的情况,我们更需要一个公开透明公正的处理结果和说法,我们不需要补偿金,不希望拼多多以这样的监管方式和处理态度来一而再再二三的欺骗更多的消费者。疫情当前,口罩就是希望,就是救命物资,非常时期、非常物品,居然敢有此作为,拼多多平台欺骗消费者这样的行为,不是谋财害命吗?”

商家“拼多多客户服务”2月14日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的反馈平台已经受理,客服会尽快帮您核实订单情况,并妥善帮您解决问题,给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。”

消费者“匿名”在2月15日向黑猫投诉平台再次反映:“拼多多客服今日回电,并未表明对商家的处理结果,及平台对消费者的服务态度改善,仍然只是说可以申请退款,补偿20块钱,至今,拼多多并未拿出该有的态度,监管力度,对该商家此欺骗行为仍处于包庇态度,拼多多真的是太狗血了,第一次在平台购买就遇到这种情况,传言是卖假货、现在连假物流 都能如此轻松对待,拿消费者当猴耍!!”

投诉详情:疫情当前 拼多多伙同商家欺骗消费者购买防疫物资口罩

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