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用户诉“有赞” 售后客服服务不到位 回复:已核实处理 网经社 网络经济服务平台 电子商务研究中心 电商门户 互联网+智库

(网经社讯)2018年8月23日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有赞”的投诉,称售后客服服务不到位。


以下为用户向我们发来的投诉信息:

温女士于2018年8月16日在有赞重生商贸买了一双鞋,订单号为E20180816095256003800006。

温女士在有赞重生商贸买了一双鞋,两天了没发货,微信联系卖家卖家说发了,然而一直没有物流记录,问卖家就说帮忙催,然后就没消息了,当看到快递信息的时候,居然是回到发货方了,售后久未处理,没有任何人跟我联系过说明是什么情况,问有赞客服怎么投诉商家,有赞客服让我自己去搜索怎么投诉,第一次碰见这样的客服,因快递未到高铁延误。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,有赞发来反馈称:接到买家反馈后,我们的维权同学及时跟进,妥善协助买卖双方解决售后问题。 目前该笔订单商家已操作退款,相应款项将退路到买家的支付账户,请注意查收。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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