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外卖小哥汤洒了受处罚,怒找媒体曝光要说法:吃完了退单和投诉

外卖小哥汤洒了受处罚,怒找媒体曝光要说法:吃完了退单和投诉

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随着社会的飞速发展,外卖行业发展也是十分的飞快。不得不说,外卖的出现确实给大家带来了很多的便利,如果不想在家做饭或者出去买饭,只需要在手机上面点几下,不一会的时间外卖小哥就把热腾腾的饭菜送到家门口。小王是一名兼职外卖小哥,在一次送外卖的时候,小王不小心把顾客的汤给弄洒了,虽然小王给顾客进行了赔礼道歉,顾客也没有说什么,但之后小王因为这名顾客的退单和投诉受到了处罚,这让小王感到非常委屈。

宁波的小王平时有工作,为了补贴家用小王会在下班的时候兼职做一个外卖小哥,每天赚的钱也有百十来块钱。在11月26号的下午,小王接待了一个外卖订单,一位顾客点了一份紫菜蛋花汤、一份木耳肉片盖饭还有一份肉末茄子盖饭。在送这单外卖的途中,小王怕这单可能超时车速便有点快,到达目的地后小王发现紫菜蛋花汤洒了一半。这单外卖的顾客是个小伙子,小王之后还为此事给小伙子鞠了躬,道了歉,并且还主动提出可以赔偿汤的钱。

小伙子说算了,并且也没有接受小王的赔偿。小王也没有对这件事情放在心上,便又赶紧去送下一个外卖订单了。但没想到过了一会儿,小王收到了那个小伙子给的差评,理由是餐品洒了和送餐时间慢,小王心想这件事情确实是自己的原因,小伙子给差评就给差评了,自己也表示理解。在第二天的时候,小王收到了外卖平台方面的处罚通知,理由是餐品缺失导致客人拒收,要求小王承担那个小伙子的外卖订单全部费用。

小王对外卖平台对自己的处罚感到十分的不合理,便气愤的将此事进行曝光,希望能在记者的帮助下讨要一个说法。小王向记者表示,那个小伙子既然想拒收,为什么当时不拒收呢,非要把两份盖浇饭都吃完了,然后进行退单和拒收投诉,汤洒了是我自己导致的,但这个饭你可以不吃呀,这样的行为到底是几个意思?在这笔订单中,因为这个小伙子的联系方式被隐藏,记者无法联系到他。

记者电话联系了点我达公关部的洪经理,洪经理表示,虽然顾客已经收到了餐品,但之后顾客也是可以提出退单和投诉,这是顾客应有的权利,本着顾客为上的精神,我们平台方面会赔偿顾客这笔订单的费用,这件事情是由小王个人引起的,小王就要为这笔订单的费用负责。小王接到的处罚通知,并不是因为顾客拒收导致的,是因为小王在服务过程中存在着过失,所以才会有这么一个相应的处罚结果。

小编认为,顾客投诉小王是没毛病的,毕竟自己付了钱,买的就是一个贴心的服务,但在其中确实因为小王的过失发生了意外,影响到了顾客的用餐体验,但毕竟小王作为一个外卖小哥也不容易,并且还给对方好心好意鞠躬道歉,还主动提出可以赔偿紫菜蛋花汤的钱,小王态度这方面肯定是说的过去,小伙子当时也表示算了,但之后小伙子这种的做法确实有点不地道,既然不满意的话当着小王的面可以提出,没必要说着一套做着又是一套。大家对此怎么看呢?如果你的外卖订单出现了问题,你会怎么处理呢?

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