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未乘车被扣费

到现在还没有客服联系我,请问是什么意思?还有取消订单的退费,你们对乘客提示原路返回,实则根本把这个退款留在了你们自己的平台账户里面,而且乘客是看不到的,这几天陆续出现未乘车单扣费的问题就在于此,一般有司机接单,乘客这边的流程是点击确认订单,然后付款到平台,然后车来了再点上车,和淘宝的流程一样,但是最近出现异常的单都是司机接单了,乘客点确认订单,然后点付款的时候,页面直接变成了确认上车!等你发现的时候已经晚了,即无法取消也无法退款,更联系不上客服!我想问跳过付款这个步骤是什么情况?唯一可以说得通的就是平时的退款系统并未直接退回到乘客原有付款账户,而是直接放在了自己的平台,如果顾客不乘车了,这个钱就一直在平台!

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