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智行火车票app扣着航空公司的退款不给我

2月1号买了两张连票,价格880,就是有中转站那种,2号被通知因为疫情其中一班被取消了,那我只能退票了,然后去联系智行火车票,一点击退票按钮就弹出保持通话顺畅,有电话联系我,然后等了两天,来了个机器人电话说只退那班被取消的397,确认请按1,我买的连票啊,怎么能取消一班的退,在往后打客服电话,联系客服平台全是忙,排队,怎么也联系不到一个真人,后来7号晚上终于联系到了一个客服,客服说把我的退票订单提交了,但是我到现在去看还是出票,都不是退票,9号上午还提醒我航班要起飞了,提前两个小时去机场,我不是早就退票了吗,之后给国航打电话查询了我的票号,国航客服说我的票已经退了,让我去找第三方平台,没办法我只能投诉了,请智行全额退款我的机票费谢谢。

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