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手机套餐有合约期无法取消?教你一招让运营商认栽

这个投诉界面一般是在运营商网站的最下方的功能菜单区,大家如果找不到也可以在线联系客服让他们发给你。

后来小编又想了想,觉得在电信自家网站上投诉电信有点不靠谱,就又上了省信管局网站和工信部网站投诉,因为信管局的投诉方式是写邮件,小编觉得格式不太好掌握并且麻烦就选择在工信部网站上投诉。方法如下:

首先百度进入工信部网站,然后点击“公众参与”栏下面的“电信申诉”。

进去之后就会看见下面的信息填写。当然,有的运营商会无耻地把这个页面屏蔽,大家也不用担心,可以用手机开数据网再进入这个页面投诉,而且还可以把这个作为一项理由进行投诉,小编就是这样做的。

由于小编已在电信省公司网站上申诉过,所以最后一个选项就勾选了。一天后,小编收到了下面这条短信。

虽然上面说我的申诉没有受理,但其实工信部已经把小编的申诉反馈到了电信公司,只是工信部的人不去受理而已。于是乎,这两天小编的电话被电信的人打爆了。

后来大概是这样的过程,先是市公司打电话说我的投诉已受理,会反馈到当地的营业厅去处理。小编当时还反问就是营业厅欺骗自己的他们处理有什么用,客服回复说他们会了解情况给出处理办法,不满仍可去市公司反映。不久当地营业厅就打电话给小编,语气十分“悲惨”,不停哀求小编意见,问小编想如何处理,并且急切请求小编去工信部撤诉。小编表示想取消宽带套餐换为普通固话套餐,并且把业务办理后才能去撤诉,他们表示同意所有要求,但要我及时去工信部撤诉,因为工信部给出的时间期限是两天,两天必须要结案。还有当地地区负责人也打来电话叫小编去撤诉,语气也是十分“悲惨”。最后还有离小编最近的电信师傅直接来小编家里请求小编填处理回复单,并签名,上面就是写“问题已解决,对处理满意”之类的。因为这个也是要求两天内回执的。最后小编带上身份证就去营业厅解除了合约期套餐,而且他们还按小编的要求在哪一天取消(因为还需要用几天再离家)。据说还是电信省公司在那几天给那个营业厅放开了权限才能取消合约期的,因为他们确实没权限解除合约期套餐。就这样,小编略为麻烦地处理了这个事,期间被他们苦苦哀求还有种受宠若惊的感觉,毕竟开始是小编求人家,现在完全反过来了。对了,最后还有市公司又打电话告诉小编没有屏蔽工信部申诉界面这回事,可能是网络拥堵,叫小编再去尝试。当然这是他们的自圆其说,不过最后这个申诉界面打得开了。

所以说大家遇到了自己权益被侵犯时,不要害怕,大胆去投诉,会有相关法律保障大家权益的,引用知乎上一段话,希望大家大胆去维护自己的权益:

“千万不要因为涉及的金额小就不去投诉!那是你在自己放弃自己的权益!

哪怕只涉及一块钱,你也完全有理由去投诉!

你知道吗?你的每一次投诉,每一次地敲击键盘都将推动我国电信体制的建设与完善! ”

附:在工信部申诉对运营商惩罚标准:

工信部对这类投诉,并不会进行直接的处罚,真正有惩罚标准的是三大运营商自己——每隔一段时间,工信部会出一张三大运营商工信部投诉率的报表,抄送中国移动、中国联通、中国电信三家集团公司。三大运营商集团公司总部在月度、季度的公司会议上,会详细列出至各家省市公司投诉率情况,对于情况严重着给予通报批评或其他处罚。

另外澄清一点,“运营商听到工信部投诉后很害怕”这个说法过于片面。因为工信部、通管局并不会对运营商进行直接处理,这些升级投诉只是作为企业内部考核的KPI指标。比如前文用户投诉上海某个地段信号不佳,省市公司会直接将责任挂靠到负责该地的区局乃至基层人员身上,一旦指标超出公司规定,会进行罚款、扣绩效等。

应该说,运营商区局、客服等基层部门,对于工信部投很紧张,因为这些KPI指标直接关系到收入。

作者:匿名用户

链接:http://www.zhihu.com/question/21560477/answer/26886563

来源:知乎

著作权归作者所有,转载请联系作者获得授权。

附:在工信部申诉对运营商惩罚标准:

工信部对这类投诉,并不会进行直接的处罚,真正有惩罚标准的是三大运营商自己——每隔一段时间,工信部会出一张三大运营商工信部投诉率的报表,抄送中国移动、中国联通、中国电信三家集团公司。三大运营商集团公司总部在月度、季度的公司会议上,会详细列出至各家省市公司投诉率情况,对于情况严重着给予通报批评或其他处罚。

另外澄清一点,“运营商听到工信部投诉后很害怕”这个说法过于片面。因为工信部、通管局并不会对运营商进行直接处理,这些升级投诉只是作为企业内部考核的KPI指标。比如前文用户投诉上海某个地段信号不佳,省市公司会直接将责任挂靠到负责该地的区局乃至基层人员身上,一旦指标超出公司规定,会进行罚款、扣绩效等。

应该说,运营商区局、客服等基层部门,对于工信部投很紧张,因为这些KPI指标直接关系到收入。

作者:匿名用户

链接:http://www.zhihu.com/question/21560477/answer/26886563

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