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投诉卖家一个月了,阿里还是不处理,阿里就是这样欺骗消费者吗?

我于2017年6月30日在广州市时升家具有限公司这家店铺,购物了一个书柜和一个老板桌。

当时看着觉得他们价格便宜,并且款式不错,就想买。

联系了客服,没人在线。后来等了2天,终于有个客服回复了我。

客服说他们工厂业务多,旺旺几乎没人在线,叫我加他的微信,跟他谈尺寸,价格这些。

因为当时确实喜欢这办公家具,就加了卖家的微信,然后和卖家确定尺寸,价格,交期,这些。

然后就拍下,付款了。总金额是2015元。

卖家说拍下后10天左右发货。等到第10天,连设计图都还没发给我确认。

微信的客服,态度很好,一直跟我解释,说现在是旺季,工厂实在太忙,让我再等等。

就这样等了一天又一天,催了一天又一天,最后终于在7月30日左右发货。

发货后5天左右,收到家具了。好多好重的板。

收到货后,开始安装家具。然后发现。。。。

好多板的尺寸不合,有的安装不起来,因为尺寸不合。

而且答应的板的厚度也没做到。说是2.5厘米,结果有部分板才1.5厘米。

马上联系卖家说明情况,卖家态度还不错,叫我拍图给他。然后说会重新做那些尺寸不合的板。

我信了。等了7天左右,还不见卖家补发货,于是我主动联系他了。

卖家一直拖延,到了差不多10天左右,才跟我说已经发货了。

我叫卖家给我单号,卖家说在主管那里,他去找她拿。

就这样又等了7天,一个单号都没要到。又过了2天,给了我一个单号,名字一看,竟然不是我的。

就这样,一个月过去了。还是没有补发货给我。

于是我申请退款和投诉,阿里客服介入了。

阿里叫我提供旺旺聊天记录,因为卖家的旺旺从来没有人在线,所以所有的沟通我们都是通过微信,无法提供旺旺聊天记录。

阿里叫我提供物流确认尺寸不合的单子,当时一大堆家具到货,谁能当场跟物流确认哪些尺寸不合???

单单安装那家具就安装了快一天。请问阿里叫我提供物流证明,这合理吗?完全不合理。

现在18天过去了,订单一直处于投诉状态,但是却没有客服处理。

阿里就是这样的吗?这样不顾消费者的权益。任由无良商家骗消费者的钱吗?

打了阿里巴巴客服的电话,接听了,说3天会处理,可是现在已经18天了,你们死去哪里了??

阿里,你不处理,我会投诉你们,我会走司法渠道。我会投诉消费者协会。

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