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快递员私自代签收,卖家货款被退,后续损失谁来赔?

来源:福建新闻频道《律师在现场》

年终岁末,是衣服的销售旺季,很多服装经销者也是忙得不可开交。不仅实体店的生意红火,淘宝上的网店也是销量走高。刘女士在福州中亭街的一家服装店工做销售,前些天她在网店上卖出了不少衣服。然而她才高兴了几天,心情却一落千丈。因为她经手的一单买卖,居然遭受了“狸猫换太子”的把戏,导致她很可能要钱物两空,她感到欲哭无泪。这究竟是怎么回事呢?

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照片上这件衣服,有明显的污渍和破损,是一件旧衣服。刘女士说,这就是买家寄回来的衣服。买家是漳州的陈女士,上个月中旬的时候,陈女士在她的淘宝网店里下单,购买一件皮草和一件连衣裙,总价是1800元。

淘宝卖家 刘女士:

其中一件皮草是先发的,后面一件连衣裙是排单的,要三到五天,我们也跟客户说了,客户同意完之后采取下单。而且我们也明确跟客户说了,这个商品是没有退换货的。客户自己也同意了。

但是让刘女士没想到的是,买家收到货后提出要退货。对于刘女士与买家有不退货约定的说法,买家发出了不同的声音。

淘宝买家 陈女士:

她是微信私下里跟我说,我没有答应。

买家退货的要求,刘女士没有同意。后面淘宝也跟刘女士沟通。

淘宝卖家 刘女士:

淘宝就是告诉我们,说我们是有7天无理由退货的,必须要给客户去退。然后我们也跟淘宝那边也说了,我们是有跟客户提前约定的。淘宝就说不行。

买家陈女士用快递把衣服寄回给刘女士,但刘女士拒绝收货,快递就把衣服退给买家。卖家刘女士原本以为衣服将退回给买家陈女士,但事情却出乎她的意料。1月14日时,卖家刘女士收到了淘宝发来的信息,说卖家刘女士这边已经签收了买家的退货,淘宝已经把购物款笔钱退给买家陈女士了。

淘宝卖家 刘女士:

福州百世的站点给我打了个电话,他说你的货现在在我们站点,他说是我们公司的人误签的。

刘女士说,当时百世快递福州站点的工作人员表示快递包裹还在他们站点,她就要求快递员送过来查看。第二天下午,快递员把包裹送过来,刘女士当着快递员的面拆开,发现里面是一件破旧的衣服。震惊之余,刘女士向淘宝客户反映这件事情。

淘宝卖家 刘女士:

淘宝的意思就是你的货已经签收了,现在再去申诉也没有了,也没用了。如果你没有签收,当着快递员的面去检查这个货,这个货有问题,我们淘宝会帮你去处理。但是现在是你已经签收了,所以我们淘宝也没办法去为你做什么了。

随后,刘女士也向百世快递进行交涉,但一直没有得到解决。刘女士说,她可不想落得个钱物两空的下场。于是,她向《律师在现场》栏目求助。

公益律师 林柏冬:

作为服装这种商品,是可以适用“7天无理由退货”的。如果你以当时有跟客户约定说不退货为理由拒绝签收,其实可能不太对。

对于公益律师的说法,卖家也表示接受。公益律师也表示,如果买家退货是恶意把旧衣服当成新衣服寄给卖家,是要负法律责任的。

公益律师 林柏冬:

如果她(买家)是有意的,那就是一种欺诈的行为。如果说你这个金额如果很大的话,或者说导致的后果很严重,有可能构成民事上的一种欺诈,甚至说是一种诈骗,那这个是一种很严重的后果。

那么,买家为什么会这么做了?由于买家陈女士人在漳州,公益律师只好用电话和她联系。买家陈女士承认,在第二次给卖家退货时,她寄的确实是一件旧衣服。经过沟通,买家陈女士同意退回卖家的新衣服。

1月24日,卖家陈女士告诉记者,她收到了买家退回的衣服,但是衣服有些损坏,只能打折销售了。她认为,如果不是快递员私自替她签收的话,淘宝就不会把衣服的货款退给买家,也就不会导致后面的纠纷和损失。那么,私自代签的快递公司是否要承担责任?谁来赔偿卖家的损失呢?

淘宝卖家 刘女士:

我从1月15日左右开始,一直投诉到现在为止,今天已经是1月22日。百世快递公司到现在为止,没有给我任何的回复。每次我投诉完,他就告诉我,大概两个小时会给你回复,两个小时两个小时等下去,等这么多天了,我没有等到他公司任何回复。

在公益律师和记者的陪同下,卖家刘女士来到百世快递公司福州台江B站。这个站点的负责人也承认,他们的快递员有代替签收了刘女士店里的退货快件。

百世快递公司福州台江B站 刘经理:

小弟(快递员)误签收了,这个事情我们是有责任,但是正常情况下,我们只是误录签收这一块的责任。

在公益律师和记者的协调下,刘经理表示,他们愿意给卖家刘女士适当的赔偿。

百世快递公司福州台江B站 刘经理:

赔偿就是说,我适当的可以。可以承受得了的情况下,我可以赔偿,我也要讲这个。

对于刘经理的赔偿方案,卖家刘女士也表示同意,并当场接收了快递方赔偿的500元。刘经理表示,他们以后会加强管理,防止再发生误录签收的事情。对于最后的结果,卖家刘女士也表示满意。

律师解读

1

淘宝商家在页面上写的7天无理由退货,对于买家来说,是对消费者权益的保护,那么在法律上是一个什么样的认定?是必须履行的吗?像节目中买卖双方如果事先用微信沟通,达成不退货的协议算数吗?

《消法》规定采用网络、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,这是法律赋予消费者的权利,只要消费者选择行使这项权利时法律就会给予支持和保护,即便双方在微信中事先说好不退货,但法律仅规定根据商品性质消费者在购买时确认不宜退货的商品部使用无理由退货,但我们看本案的商品是衣物,性质上不属于不宜退货的商品,况且商家在网页又标注了7天无理由退货,所以即便商家事后拿出微信聊天记录,不予退货的诉请也很难得到支持。

2

卖家之所以会损失1800,是因为快递误签了,那么刘女士的损失,快递公司是否应该承担?可以得到多少赔偿吗?

快递公司在事情发展中应当说是有过错的,应当对自己的过错买单。如果刘女士能够证明自己最终的损失是1800元,快递公司应当对这个损失承担赔偿责任。

3

如今网购已经成为很大一部分人的消费方式,应该遵守什么样的法则才能让网络购物,更加的良性发展?

总的来说我们国家这些年针对互联网购物出台的一些新的法律,比如《电子商务法》等,以及完善旧的法律,比如《消费者权益保护法》等,都对市场的规范和发展起到了作用;一方面消费者在购物时应当理性购物,不能去滥用权利,虽然七天无理由退货是权利的保护,但是如果滥用就是造成整个社会资源的浪费;另一方面商家也应当诚信经营,杜绝以假充真以次充好,只有这样我们的互联网市场才能越来越好。

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