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平台专员未在承诺48小时内给出回复,在线客服只会备注不解决问题

客服说交给专员处理,最迟会在15号17点31分前回复,下午到了48小时专员没有回复我,我又去联系在线客服他说给我加急会在22点专员下班之前回复,让我相信他绝对回复,等到晚上10点钟没有专员联系我,我又去问在线客服又成预计明天上午了,我从昨天下午开始客服给我说备注加急处理预计晚上回复到晚上预计今天上午专员上班回复又到下午超过48小时承诺时间,又到今天晚上10点又到明天上午上班,我想问问得物app有没有专员,客服说的话算数吗?是不是一直在欺骗我,浪费我时间,没有人给我解决问题,其次我要投诉工号为12235的客服我询问的问题他每个都是答非所问,只会回复催促专员回电我都问的不是这个问题,希望平台可以给我道歉并且解决问题!

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