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对丰巢说不的上海小区已达116个!中消协回应:丰巢超时收费是否合法?如何取消投递快递柜?

中国小康网5月15日电 丰巢因5毛惹众怒是怎么回事?丰巢遭多小区抵制?近日,因为丰巢快递柜收费一事,引发了社会上的一阵热议。五一小长假后,丰巢快递柜正式启动超时收费制,但消费者反对声浪日渐高涨,如今几乎演变成消费者与丰巢快递柜的对峙。

5月13日,业委会参与者平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的上海小区已有116个。众蚁社区的负责人韩冰表示:联名对丰巢说不,并非要抵制丰巢,只是希望能沟通。

引起众多业主不满的一个原因在于,上海多家小区在引入丰巢快递柜时,丰巢业务员表示不会向居民收费。然而,在丰巢和小区签订的合同中,没有明确提到“不收费”。

中消协:智能快递柜应纳入物业服务范畴

中消协昨天建议,小区内的智能快递柜应纳入物业服务范畴,就算超时,也应当参照公共服务价格管理方式来确定超时费收费标准,不能简单通过市场化机制解决。

中消协指出,智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面,弥补了成建制小区依据普遍服务标准设立的投递箱的不足,但其设置是为越来越多小区消费者服务,是以消耗小区公共资源为代价,因而具有小区公共服务属性。2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内,不应单独收取服务费用。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。

中消协表示,智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体,需强化综合监管、共同治理,切实保障消费者合法权益和社会公共利益。小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商平台等经营者通过智能快件箱为消费者提供相关服务前,应当一对一明确告知消费者免费保管期限以及服务收费标准等与消费者利益相关事项,并得到消费者同意。

中消协建议,可以将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目,纳入公共消费范畴,适当延伸或扩大公共服务领域和范围,提高公共服务设施建设标准。

此前报道

监管部门回应丰巢收费

上海邮政管理部门10日再次明确:根据《智能快件箱寄递服务管理办法》,对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。

上海市邮政管理局称,《快递暂行条例》第二十五条的规定也说明,快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递,或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人。

山东省邮政管理局明确回应,未经收件人允许将快递放在快递柜,属于投递不规范行为,可以投诉。

福建省消委会也明确表示,未经收件人同意,快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。浙江省邮政管理局、江苏省邮政管理部门也都针对此事发声。

网友评论

许多网友认为,丰巢的12小时免费的规定,对很多上班族来说可能来不及,免费时限设定为24小时可能更合理。还有网友认为,快递柜向用户收费的举措本身就不合理。快递员本应将快递送货上门,未征得用户的同意投放在快递柜,并要求用户承担可能超时的费用,是对用户权益的侵犯。

丰巢遭70多个小区抵制

“五一”小长假后,丰巢快递柜正式启动超时收费制,但网上反对声浪日渐高涨,如今几乎演变成消费者与丰巢快递柜的“对峙”。

其中东新园小区业委会认为丰巢收费与丰巢进驻小区时承诺的“对用户免费”不符,随后果断地拔掉了丰巢快递柜的电源线。

东新园小区业委会向丰巢发函

丰巢CMO:不再回应

针对杭州东新园小区率先暂停使用丰巢快递柜一事,丰巢5月9日发布《东新园业委会事件声明》称,丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束。东新园业委会单方面断电已经构成违约,给公司造成巨大经济与商誉损失。“我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。”

另据媒体报道,丰巢科技CMO(首席营销官)李文青就此事表示,丰巢财务数据均有公告信息,对于该小区业委会提出的盈利质疑不作回应。其同时表示,丰巢科技后续或不再对此有相关声明,“大家按协议办事就好”。

4月30日,丰巢单方面宣布将对收件人包裹超时保管的行为进行收费(超12小时收费0.5元,3元封顶)。根据丰巢的收费规则,非会员用户快件滞留超过12小时开始收费,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。

据不完全统计,上海已有70多个小区抱团发声,抵制丰巢快递柜超时收费。北京也有部分小区要求丰巢快递柜撤出。

丰巢否认强制收费

目前,消费者对丰巢的最大不满是借市场垄断地位强制收费。对此,昨天丰巢方面予以否认,称快递柜支付超时费用时有四个选项,分别是按次付费、会员月卡、会员季卡和我再想想。用户点击“我再想想”后可拒绝付费。据介绍,如果业主不想付费,可以点“我再想想”,连续两次这样拒绝收费后,其包裹就不会再被投到丰巢快递柜了。

【来源:中国小康网】

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