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如何避免被商家的大数据“杀熟”?

此前,一众媒体攻击电信运营商对新客户优惠良多,但老客户却往往连优惠套餐都改不了,结果,电信运营商只能从善如流进行了“改正”,但是,后来很多人才知道,互联网公司和电信运营商其实没有什么两样,只不过“杀熟”的方式更隐蔽。

事情被揭发出来是因为,有网友说自己在某旅行网站预订一家常住酒店,用自己账号登录,显示房间价格380元,用朋友的账号登录则显示价格为300元。这也许是一次偶然事件,或者背后还有更深的商业竞争隐情,但是,互联网公司杀熟却是不争的事实,也不仅仅是这家旅行网站。

有网友讲,作为某电商平台钻石会员,上个月就遇到一次让人无语的杀熟。办公室要购置一台新的戴尔台式机,因为自己是高级会员,可以拿到“多种优惠”,所以采购员委托帮忙下单,选了一台5200元的台式整理,使用了各种“最高级vip”特权以后,优惠了一百多块。但是,准备付款的时候,一同事用他的普通会员登录该电商网站,试着下同一个单,付款价只有4900。他于是打电话质询客服,各种推诿说辞。现在才知道这叫做“大数据杀熟”。

一般来讲,熟客都是最可宝贵的。拉一个新客户比留住一个老客户要付出数倍的成本,而且老客户对外的推荐更是企业可以持续健康发展的源泉。不过,熟客一旦变成了彻底的信赖,那么,商家也就有机可乘了,更不要说,互联网大数据可以让杀熟手段如此隐蔽。

大数据给营销带来的好处是显而易见的,其中之一就是可以收集用户的资料实现用户运营,根据客户的喜好来针对性的进行服务。当然,这种服务除了适合客户的推荐,也包括分析用户的偏爱,和提供针对性的价格。

有记者做了测试,在某网购电影票平台上,以3月13日SFC上海影城放映的13:55场次的《黑豹》为例,黑钻账号显示的价格为61元,青铜账号为57.9元,小白账号则为55.9元。黑钻账号的价格比小白账号足足多了5元有余。也就是说,对于同一件商品,平台提供给老用户的价格反而比新用户高。

专家认为,商家对每一个消费者制定一个量身定做的价格,属于一级价格歧视。杀熟的本质就是,商家在摸清消费者的消费习惯后,掌握了消费者愿意承受的价格,最终尽可能地侵占每个消费者的全部消费剩余。

实际上,也没有必要如此的咬文嚼字,这一切都是大数据惹的祸,见人下菜碟也不是只有线上的网购平台会使用。我们在现实生活中,太多的杀熟的事情发生,这也是为什么很多人宁愿到一个人都不认识的超市购物,也不愿意在亲戚开的门口小卖部拿货的原因之一。

在微信的朋友圈里,各种微商的杀熟活动更是层出不穷,看似是熟人买卖放心,实际却往往远远超过实际商品价格的暴利,而且很多品牌都属于三无产品,出了问题没有任何的售后保障。

大数据给我们的生活带来了巨大的变化,商家也可以针对客户个性化的需求提供千人千面的服务,这种服务里面显然也会藏有猫腻,而应对这种猫腻的办法,最灵验的无非是货比三家。

在现实中大多数消费者也确实是货比三家的,所以,即便是大商场、电子商务巨头多强,也无法实现对市场的垄断,这是人性所决定的。但是,人还会总有一点偏好,总是会习惯于逛街走到同一个地点,上网购物也往往率先看某家网站,熟客还是会出现。

希望我们的商家不要把消费者当傻子,真正的为消费者利益着想,提供的针对性的服务不包括额外的高价(土豪除外)。因为,一旦消费者发现上当受骗,一定会用脚投票,长此以往,再大的商家也只有关门,靠自己嘴硬的服务没有用。

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