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央视调查“天价搬家费”乱象

【央视调查天价搬家费】说好搬家费1200元,等东西搬到新地点后,却坐地涨到18000元,还扬言报警也不怕……消费者吴女士将自己的遭遇发布在网上后,引发了极大的社会关注。

经过调查后,北京朝阳检方以涉嫌强迫交易罪批准逮捕了搬家公司的法定代表人。

搬家前说好1200元

搬完了冒出天价人头费

今年7月,吴女士准备搬家。她通过百度搜索了词条“北京搬家公司哪家服务最好”,排名第一的是“北京四方兄弟搬家公司”。公司网站上显示,这是一家非常有规模的正规搬家公司。于是,她和客服取得联系。

消费者吴女士:根据他们的报价,一台车400元,有一个200元的距离费,拆装费都不要钱,合下来两台车1288元。

然而搬家当天,两辆车都没在约定的中午时间到达,直到晚上车辆才从搬出地出发。行驶一个多小时到达搬入地,搬家师傅们提出先去吃晚饭,之后才把东西搬上楼。

司机提出结账,按照搬家公司的算法,每人300元,工作了7个小时,每个工人2100元。6个工人的人工费近13000元,加上距离费,总计超过18000元。

吴女士说,按照搬家公司员工的计算方式,7小时人工费是从第一辆车到达开始算起,这其中还包括了第二辆车迟到的5个小时,以及工人们出去吃晚饭的时间,这样的收费计算方式让她深感意外也无法接受。然而,北京四方兄弟搬家公司员工强硬且充满威慑的态度更让她感到震惊。

消费者吴女士:搬家工人又黑又高,阴着脸也不多话。我怕引起斗殴,我讲道理的过程中,他也丝毫不让步,而且说他不怕警察。

双方僵持了近两个小时,最终吴女士还是不得不支付了4000元的搬家费用后,这些搬家的工人才离开。当晚,吴女士将搬家的遭遇发在个人网页上,引发了极大的社会关注。

低价揽客坐地起价

搬家公司被罚80万元

北京市市场监管局朝阳分局执法人员也及时监测到了这一情况并迅速介入,对辖区内北京四方兄弟搬家公司的经营情况展开了调查。经过调查,这家公司根本就没有在注册地址实际经营,而是在一个村庄里租用一间简陋的民房来承揽搬家业务。

在调查中执法人员发现,北京四方兄弟搬家公司利用可能产生的不确定费用预先制定了员工加价的公司规章制度,同时,为规避责任,和员工签订的都是仅为一天有效期的雇佣协议。

法律专家认为,搬家公司通过不真实的低价揽客,使消费者对交易的内容、交易的价格和金额形成一种错误的认知或误解。按照《合同法》《电子商务法》相关规定,搬家公司收取的天价搬家费已涉嫌违法。

在调查中执法人员还发现,北京四方兄弟搬家公司在其官网上登载的多张展示图片中均有兄弟搬家字样,而这些图片都涉嫌盗用一家名为北京兄弟搬家服务有限公司的官网图片。

依据《价格法》和《广告法》的有关规定,北京市市场监督管理局对其作出了警告并处合并罚款80万元的行政处罚决定。

9月18日,北京市朝阳区人民检察院以涉嫌强迫交易罪对北京四方兄弟搬家有限公司法人代表赵某强等人依法批准逮捕。法律专家解释说,强迫交易罪中最核心的违法行为就是涉嫌实施了“软暴力”。

高仿知名搬家公司成风

还有技术公司引流

那么,网络搜索平台上怎么会出现这么多名称中带有兄弟字样的搬家公司?消费者不论怎么搜索,这些公司为什么总会排在前几位?

记者进一步调查发现,利用网络搜索关键词的技术漏洞,一些不法公司为了揽客引流,使用关键词“霸屏”的方式扰乱搬家市场。记者会同网络技术专家对这些网站进行分析后找到了背后隐藏的玄机。

技术专家介绍说,这样的投放是通过搜索引擎抓取关键字进行排序的逻辑漏洞来实现的,类似这样的二级域名网站通常都不具有ICP网络备案号,是根本无法追溯、也不在监管范围内的假网站。

经过调查记者了解到,有一些专做网络优化的技术公司宣称可以帮助搬家公司获客引流,在其网站贴出的案例介绍里可以看到,展示的虽然是不同名称的搬家公司,有不少搬家车辆的图片上都清晰的展现了“兄弟”字样。

据了解,多年来“兄弟搬家”在北京区域内享有一定知名度,有大量近似兄弟的搬家公司出现。这些公司经常简称自己为兄弟搬家,造成了消费者的误认。

法律专家分析认为,这种通过盗用知名搬家公司的商号核心关键词、网站图片、公司规模业绩介绍进行恶意推广的网络获客行为,已经涉嫌违反了《反不正当竞争法》的有关条款。

前不久吴女士迫于压力已经再次搬家,记者联系的同样遭遇了强迫交易的消费者,他们还在持续地维权过程中。

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