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圆通快递丢件怎么办?

一下庭就来更新了,先说结论吧,这个案子法官最后裁决是合同订立双方不是我和圆通(因为我是收件人),让我告寄件方,寄件方来告圆通,那么胜诉可能性很大,所以最终驳回了。

说一下如果你们要打官司对方会反驳的几个要点:

1.你本人是寄件方还是收件方,快递是否到付,如果你是收件方,也不是到付,那么你不是运输合同订立的当事人之一,只是利益享有的一方,有的地方法官是认为收件人不具备诉讼资格的,因此法官会说正常流程是收件人告寄件人,寄件人告圆通,之所以立案是因为后续程序还是我和圆通的利益纠纷,虽然不是直接关系,但是法院会希望先以调解为主;

2.对方会要求你提供寄件证明,包括面单,证明面单上的人是你本人(有用化名或昵称习惯的孩子要注意)、快递中的货物到底是不是你宣称的物品,物品价值证明等,这种一般大家寄快递也不会留视频证据,那么我是建议今后寄快递在面单上注明明细或者直接保价快递员就会检查是什么东西,这样有相关凭证。我这个案件中,寄件方寄给我之前我们的聊天记录中是有货物清单确认内容和转账凭证的,这个也可以证明

3.由于我是从朋友那里购买,朋友又从合作方处帮我订货,合作方即寄件方,因此涉及关系复杂,我保存了很多聊天记录,但是微信聊天记录或者截图作为证据,是需要你去公证处证明聊天当事人,记录真伪的,不然庭上对方会狡辩说你的聊天记录不清晰,不连贯,涉及的人也不能确认就是买卖双方之类的balabala……

4.另外最后一点是我不能理解的,我主张的是圆通发生内部管理混乱,虚假物流信息,恶意拖延等,按照消费者权益法第55条来支付我额外经济损失500元,这些证据是比较明确的,但是呢,对方会说这些事情大家都遇到过,法院也有寄东西寄丢了寄迟了造成经济或工作损失,但是这是不可避免的之类的,我没想到法官竟然是支持(默认)这个说法的,并不认为圆通存在欺诈行为,而是认为这是常态,难道是我太较真了?快递作为以运输业务为盈利手段的经营者,难道是可以存在这种丢了不知道在哪丢的,还显示转运中心已收入的情况嘛……

目前已经跟寄件方沟通了,寄件方那边看情况会不会告圆通吧,但是我想说,遗失货物的责任在圆通的,还是非常有可能胜诉的,前提是你收集好有效证据,并且能够有理有据提出各项主张,最后附上本次官司用到的一些法律条款,希望对其他人有所帮助~

合同法

第四十条【格式合同条款的无效】格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

第三百一十二条【确定货损额的方法】货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。

第三百零九条【承运人的通知义务及收货人及时提货义务】货物运输到达后,承运人知道收货人的,应当及时通知收货人,收货人应当及时提货。收货人逾期提货的,应当向承运人支付保管费等费用。

消费者权益法

格式条款:第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:

(一)商品或者服务存在缺陷的;

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;

(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;

(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;

(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

(六)销售的商品数量不足的;

(七)服务的内容和费用违反约定的;

(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

第五十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


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我今年1月8日从朋友那里买的化妆品寄出,上海同城快递,静安寄到黄浦,隔了三天没收到,电话询问客服回复我说上报催一下快递员,当时显示快递已经到达上海转运中心就不动了,后来一周都没收到。期间不给圆通打电话根本不会有人主动联系说快件丢失。我一直催促,两周后跟我说没保价只赔偿300元,是圆通的规定,我2000+的东西丢了,圆通理直气壮赔偿300,接受就由快递员自己赔偿给我。

我没接受,并说我会邮政总局投诉,圆通根本不怕的,且邮政总局也表示他们管不了,建议走司法程序,后来直到今天,圆通即没有先行赔付我300元,也没有再主动联系过我或者寄件方,已经过去四个月了,圆通当作这件事没发生一样。不过这期间我收集了圆通虚假物流的证据,由于我的货物当时是在到达转运中心后才没有消息的,那么我理所当然认为是圆通公司在管理转运货物时的失误而要求赔偿,但是后期跟圆通总部客服及营业部联系沟通时,被告知货物不清楚是在哪里遗失的,也不能提供他们试图找寻我货物的证据,把责任全部归结到揽件员身上,且态度恶劣,说让我有本事走司法程序,直接挂我电话,并在过程中说货物是我朋友赠送我的拒绝赔偿,这些我大都留了聊天记录截图等证据。

于是,我就告上了青浦区人民法院,明天下午诉前调解,看看圆通什么态度,这件事真的损失不大,但是圆通肆无忌惮的态度真的恶心,既然一定要闹到打官司,那我宁愿支付诉讼费律师费,也不会让圆通好过~

圆通一生黑,这辈子不会再用圆通。

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