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丰巢因5毛惹众怒,丰巢的收费到底合不合理?

  针对最近丰巢推出的会员服务以及12小时超时收费一事,丰巢算是惹了众怒,而在5月9日丰巢对此在公众号上致信用户,在文中表示对于和用户的沟通还有市场营销方面仍然存在着很大的不足现在还是需要完善的,并且对于12小时超时收费做出了详细的解释,对此出台了鼓励大家取件的措施。

丰巢公开致信用户

  那么丰巢因5毛惹众怒这件事到底是不是他本身的过错呢?据悉,有网友发现即便是放在丰巢的快递超过了两天,但是只要是在操作的界面上选择不缴费,那么丰巢还是会照常弹开的。

  只是之后如果收到了快递的通知,都会增加如未修改保管设置,包裹后续可能无法投递入丰巢的提示。

丰巢公开致信用户

  对于这样的操作显然许多人是不知道的,所以在最开始的时候都会选择花费五毛来取快件,而这样也就让许多人感觉到生气,有的人觉得丰巢设置的存放时间不合理,觉得12小时太短了,如果说快递晚上被放入了丰巢,那么第二天起来拿的时候就已经是超时的了。

  在快递和消费者之间的矛盾要如何解决呢?作为服务业,快递选择了智能快递柜自然是一种进步的方式,但是现在却面临一个尴尬的地步,这一点需要进行反思和沟通。

丰巢公开致信用户

  首先对于快递员来说,一定要在收件人允许的情况下再将快递放入快递柜,而不是自己随意的放入,对于消费者来说,如果对方“无礼”在先,自然是可以选择拒绝这样的方式的。

  快递行业是物流上的便利,也是许多人的一种生活方式,将快递放在快递柜本应该是提供便利的一件事,但是要如何做才可以让用户舒心,这需要快递企业充分考虑到双方的利益才行。

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