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丰巢因5毛惹众怒!丰巢快递柜超12小时将收费事件原委

  最近,丰巢站在了风口浪尖。

  一切都源于4月30日那天,丰巢快递柜推出会员服务并公布了收费政策:

  普通用户可以享受12小时的免费保管,超时后收费0.5元/12小时,3元封顶;会员用户可以选择购买5元月卡或12元季卡,在有效期内享受滞留包裹不限保管次数,7天长时存放。

  在丰巢看来,超时收费的初衷是为了减少包裹占用快递柜的时间,提升快递柜的使用效率,“方便快递员为收件用户提供更多高效的服务”。

  其实,丰巢不是第一次“试水”取快递收费了。

  去年,丰巢就曾因为在用户取货前在软件中弹出打赏页面而陷入了“诱导用户消费”的争议中。

  但打赏是可以跳过的,而这次则是明确要求收费,因而也引起了更广泛的争论。

  消费者不满意——“现在快递送货为了工作效率,都是不给客户打招呼就直接放到快递柜。送货上门变成送货上柜,本来消费者就是被动使用,收保管费用也该是快递公司负担。”

  五月以来,已经有多个小区的业主委员会宣布抵制快递柜收费服务,但是并非要求停用,而是想和丰巢进行协商。物业和业主认为,丰巢此次完全是单方面提出收费政策。  

  在业主们看来,如果丰巢快递柜从最开始就是一项收费业务,那很多小区并不会允许丰巢入驻。

  某小区物业管理处负责人在面对媒体采访时候表示:“抛开收费这一事,丰巢和小区物业的关系一直维持得很好。”同时有快递员表示,相比其他快递柜,丰巢向快递员的收费较低。

  快递小哥也不满意——“客户联系不上,不放管理柜快递容易丢。原本我一周给丰巢交的管理费就五十块,现在丰巢跟顾客收费,顾客要求快递负担,丰巢这是在 ‘一鱼两吃’。”

  目前,丰巢存储柜分为大格、中格、小格三种,快递员寄存需要交纳管理费,其中大格每次收费为0.4元,中格、小格每次收费0.35元。据悉,多数快递公司不会报销这笔费用,都是快递员自掏腰包。

  对于计件提薪的快递员来说,每单配送提成大概在1元左右,给丰巢的保管费已经占了提成的三分之一。如果消费者交纳的超时管理费还要转嫁到他们的身上,他们也无法接受。

  面对70多家小区业委会的反击与投诉,丰巢并没有让步,而是选择了硬刚到底。

  5月9日晚,丰巢智能柜发布了致用户的一封信,表示自从会员功能上线后,短短12个小时内取货率就提升了5%。丰巢将联合快递企业推出优惠活动,共同鼓励大家尽早取件,丰巢还表示将重新审视加强与用户沟通工作。

  虽然语言上表现得非常委婉,但态度坚决,丰巢的超时收费的政策是势在必行,不会更改了。

  丰巢CMO李文青也明确表示,后续可能不再回应。果然,5月12日零时,杭州东新园小区业委会向丰巢发函,结果系统显示被对方服务器退回。

  

本文标签:事件   小时

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