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为什么团队成员的多样性比能力更重要?

原创 韩焱精选 湛庐文化

你好,这里是韩焱精选。今天,我要为你推荐的书,叫作《多样性红利》。

稿件提供 | 韩焱精选

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前几天,我看到这样一件事:有一家从事生鲜电商的公司,产品的破损率一直居高不下,因为有的产品非常怕碰,比如芒果,有的非常坚硬,比如榴莲。如果包装的时候,榴莲压在了芒果的上面,那么芒果肯定会被压坏。

这个问题困扰了这家公司很长时间,包装部门说:上千种产品,要让包装工人记住哪个怕碰、哪个太硬,还要考虑互相之间的摆放关系,这个活根本没法干;采购部门说:如果为每个产品都制作不怕压的独立包装,虽然破损问题解决了,但成本却会飞上天,利润率会一落千丈。

直到有一天,这家公司的CEO带领各个部门的高管,亲自到包装线上干了一天活,破损率这个“老大难”,才被解决了。他们发现,包装工人装箱的时候,是按照订单上打印的顺序,去拣货和装箱的,订订单上靠前的产品会被压到下面。

于是,技术部的人员灵机一动,给每种产品设置了一个“耐压级别”,打印订单的时候,会把最耐压的产品打印在前面,把最怕压的打印在后面。这样一来,包装工人只要按照订单顺序装箱,就能大大地降低产品的破损率。你看,某些人的难题,可能在另一个人的眼里却是易如反掌的。

所以,组织一定要建立一支有“多样化”视角和能力的团队。这样无论是具体问题的解决,还是组织整体的发展,都会有非常大的好处。

《多样性红利》这本书的作者,密歇根大学复杂性研究中心“掌门人”、圣塔菲研究所研究员斯科特·佩奇,他就认为,对于一个组织来说,群体能力=单兵作战能力+成员能力的多样性,能力的多样性可以让一个组织持续创新、进步,不断突破自身的局限。

推荐阅读:

《多样性红利》

作者:斯科特·佩奇 译者:贾拥民

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那么具体要怎么做呢?我可以给你两个建议。

首先,你要坚信“多样性优于能力”。

个人的能力对于组织来说很重要,但是,很多组织都太过重视员工的个人能力,甚至只看某个单项能力的高低。这样的团队往往会陷入“同质化”,很容易出现“偏科”“瘸腿”的现象,甚至让团队陷入“群体迷思”,做出错误的决策。

所以,你在选择团队成员的时候,一定要努力提升团队的多样性。如果一个人能补充团队的能力短板,或者能贡献与众不同的视角,那么即便他的整体能力要弱于其他候选者,他对于团队也是有很大价值的。

比如,著名的斯坦福大学商学院,招生的时候,就非常重视学生的多样性。在每年招聘的400名学生里,只有大约一半的人,是传统意义上的“优等生”。

另外那些被录取的学生,并不是其他候选者里成绩最好的,但都有着自己的特色,主要有三种类型:第一种人是特长生,占总数的5%-15%。这些人要具备某种特别突出的专长,比如小提琴演奏达到世界级水平,或者拿过奥运金牌的运动员,又或者是个有很多发明专利的物理天才。

第二种人是具有“文化特异性”的人,占总数的25%左右。他们来自不同的国家、不同的民族、有不同的宗教信仰。

最后一种人被称为“秘密调料”,他们的数量很少,但都有极不寻常的经历。可能是在阿富汗和伊拉克执行过特殊任务,也可能是一位单亲妈妈,还可能是来自一个非常冷门的行业。

斯坦福商学院把这些经历、身份和背景各不相同的人聚在一起,就能产生多样性的“碰撞”,所以才会以善于创新而闻名世界。

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换句话说,只有“坚信多样性优于能力”,才能激发出组织的创新动力,不齐的齿轮之间才能摩擦出火花。

其次,要让组织获得多样性红利,你还需要“区分不同的偏好”。

很多公司都很害怕公司内部出现争执,认为团队必须要和谐,这样才能成为一个有战斗力的团队。但是,这样的认知其实过于简单了。你应该依据争执的类型,区别对待。

比如,有的冲突,原因是“目标偏好”不同。一项新业务的目标是“提高利润率”,还是“扩大影响力”?如果团队发生冲突是因为目标偏好不同,那就要想办法先统一。否则,团队里就会产生不可调和的矛盾。

还有的冲突,争的是“手段偏好”。比如,达到扩大用户规模的目标,有人认为应该“稳扎稳打步步为营”,有的人认为“补贴用户快速扩张”?如果团队想要达到的目标是一致的,只是手段偏好不同,那吵就吵吧,甚至可以再让子弹飞一会儿,这样反而能激发出更多的创意。

有一个著名的新兴服装品牌“韩都衣舍”,他们就把业务团队分成了很多个小组,所有小组的共同目标都是要打造爆款,提升业绩。但在具体工作方法上,每个小组都有很大的权力可以自由地去探索,比如:自己决定做什么款式、留多少库存、定多少价钱,等等。

公司还会根据销售额给小组排名,表现优异的小组还可以孵化成为子品牌和子公司,拿到更高的利润分成。通过鼓励这种内部竞争机制,韩都衣舍只用了几年时间,就把销售额从20万元做到了18亿元,更是连续六年获得"双11"互联网服饰品牌的冠军。

换句话说,“区分不同的偏好”,需要你知道什么时候应该坚持原则,确保团队的“目标和谐”,什么时候应该妥协,允许和鼓励不拘一格、多样化的方法和手段。

总之,一个人的能力是有限的,能做到的就那么多。但是作为群体,却没有这样的限制,甚至可以拥有无与伦比的思维能力。多样性可以成为你的组织创新、进步和进一步理解的种子。

推荐阅读:

《多样性红利》

作者:斯科特·佩奇 译者:贾拥民

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原标题:《韩焱精选 | 为什么团队成员的多样性比能力更重要?》

为什么团队成员的多样性比能力更重要?

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