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女子网购水壶, 用了3年手柄断裂手导致烫伤, 向京东索赔3000?

导读:任何东西都是有质保期的,质保期之内,物品发生损坏,自然要找厂家或商家处理。但如果已经超过了质保期,东西损坏乃至发生人身伤害,还真的就说不清了,不知道是使用过程中有不当行为还是产品本身的质量问题。

一女子三年前在网上购买了一个水壶,花了99元,如今因为水壶手柄断裂,女子被烫伤,她向京东平台索赔3000元钱,那么京东方面又是如何回应此事的呢?

99块钱买的水壶,用了三年坏了‍

侯女士家住杭州,三年前,她在京东平台上买了一个水壶,当时花了99元钱,水壶邮到家后,侯女士一直在使用,中间没发生过意外情况,也没摔过或磕过。前段时间,侯女士像往常一样拿起水壶倒水,结果手柄突然断裂,手柄是塑料的,瓶身是不锈钢的,断裂之后,滚开的热水烫伤了侯女士,虽然当时做了处理,但第2天还是起了水泡。

在侯女士和她的家人看来,水壶手柄的位置应该是最牢固的,因为每次使用都要用到这个地方,所以这个部位不应该存在安全隐患,而如今发生这样的事故,跟产品质量不过硬有直接的关系,或者产品本身就存在瑕疵,所以他们找了品牌的客服人员,要对方给个说法。

客服回应称,水壶质保期是一年,现在使用已经有三年的时间了,建议侯女士向京东平台申请售后。京东平台给出的回应是,几乎没出现过类似的情况,从裂痕来看,有一个地方发黄,而另外一个地方是新断裂的痕迹,所以,有可能水壶之前就有裂纹,但侯女士一直没注意。

侯女士及家人向京东索赔3000元‍

侯女士的家人不认可这个说法,侯女士的女儿说,母亲每天都会擦拭水壶瓶身,如果有裂痕早就发现了。如今,侯女士的女儿向京东平台提出了3000块钱的赔偿要求,这包括侯女士的治疗费用,以及她照顾侯女士的误工费。

京东平台让侯女士先上传相关的资料,并且把水壶寄到京东进行检测。关于这件事,京东还在进一步了解。

如果只是用了三年的水壶发生了损坏,这件事便很好处理,估计侯女士也不会找厂家或京东平台索赔,但问题是因为水壶坏了而导致侯女士受伤,这个问题就比较严重了,也希望由权威部门对水壶进行检测,看看到底是什么原因导致的,然后再进行责任划分。

对于家里用的东西,大家一定得谨慎一些,买东西的时候挑选那些质量好的产品。若是在使用的过程中发现产品有损坏,一定要尽快处理,若还在质保期之内,可以向厂家反映情况,如果已超过了质保期,可以修理一下,要是价钱不太高,最好换个新的,以免使用的时候被伤。

你认为侯女士管京东要3000块钱的赔偿到底合不合理呢?欢迎留言讨论。

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