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国人最推荐的手机品牌榜:华为位居第一,荣耀跌至倒数

近日,品牌评级权威机构Chnbrand发布2021年中国顾客推荐度指数(C-NPS)品牌排名和分析报告。该指数是中国首个顾客推荐度评价体系,并且获得了工信部的品牌政策专项资金扶持,具有一定的权威性。

在Chnbrand众多的领域品牌报告里,也包含了智能手机推荐度排行榜。那么在经历了黑天鹅事件频发的2020年之后,苹果、华为、小米、OPPO与vivo等手机品牌,到底谁才是国人最推崇的呢?在查看报告的排名之前,我们要先了解一下报告里的“C-NPS”得分的具体意义。

据了解,C-NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度,是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例,从而得到净推荐值。

其中,C-NPS得分介于-100分至100分之间,C-NPS通过询问消费者“向他人推荐意向”,并设置11分量表(0-11分),定义选9-10分者为Promoters(推荐者),选7-8分者为Passives(消极者),选0-6分者为Detractors(批评者),再通过特定算法得出分数。简而言之,C-NPS分数越高,代表越受欢迎。

根据Chnbrand的报告显示,华为手机凭借着27.8的C-NPS得分位居第一,继续蝉联第一。对于华为成为国人推荐的手机品牌这其实是在预料之中,凭借一系列自研的技术和产品以及特殊的外部环境,华为手机(含荣耀)一度在中国市场获得了近50%的份额。

但是,对于今年华为手机能否延续第一我们持保留意见。因为从去年下半年开始,华为手机开始出现缺货,而加价购、捆绑销售等现象频出,已经导致部分消费者的不满。但按照目前华为的处境,实现开放性购买并非一件易事。

华为之后就是苹果,其以16.5的C-NPS得分位居第二,相较去年排名提升了2位。苹果成为国人第二推荐的手机品牌,我们认为其主要有2个原因。一是苹果的iPhone 12系列实现了5G支持,大幅刺激了消费者的购机需求;二是在Android手机集体冲击高端的情况下,iPhone却开始屡屡加量不加价,二者之间的价格差距正不断缩小。

剩余的第三名到第七名分别是小米(12.8)、vivo(11.5)、OPPO(8.7)、三星(7.4)和荣耀(5.4)。其中,荣耀品牌由于与华为“分家”,其排名相较于去年下滑了4位。

而在入榜手机品牌中,索尼排在末尾,得分只有-45.2分。当然,索尼不被国人推荐的原因也很简单,高昂的起售价以及近乎原生的操作系统,使其无法被多数的一般消费者喜爱。

国人最推荐的手机品牌榜:华为位居第一,荣耀跌至倒数

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